Часто задаваемые вопросы
Ответы на частые вопросы об обмене в BullChange.
Общие
Что такое BullChange?
BullChange — сервис мгновенного обмена криптовалюты. Вы выбираете пару, отправляете депозит на адрес из заявки и получаете монеты на указанный вами кошелёк. Аккаунт не нужен.
Как работает BullChange?
Создайте заявку и отправьте монеты на указанный в ней депозитный адрес. После получения депозита и стандартных автоматических проверок обмен выполняется с нашими партнёрами по ликвидности, а выплата отправляется напрямую на ваш кошелёк.
Хранит ли BullChange мои средства?
Приложение не предоставляет кошельки и балансы. Депозит поступает на адрес заявки, обмен обрабатывается, а выплата отправляется напрямую на ваш кошелёк назначения.
Можно ли обменять наличные или безналичные деньги в приложении?
Приложение обменивает только криптовалюты. Наличные и другие фиатные услуги — на bullchange.am.
Можно ли пользоваться BullChange в моей стране?
Сервис недоступен в юрисдикциях с ограничениями, включая США, Кубу, Иран, КНДР и Сирию.
Обмен
Какие криптовалюты можно обменивать?
Доступны монеты и сети, которые можно выбрать в виджете обмена. Список меняется, когда сети добавляются или приостанавливаются.
Есть ли ограничения на то, сколько я могу обменять?
Да, в настоящее время минимальные суммы отображаются на странице ордера и варьируются в зависимости от пары криптовалют. Депозиты ниже минимального уровня могут не подлежать возврату.
В чем разница между фиксированными и плавающими курсами?
Плавающий курс
- Окончательная ставка устанавливается в момент исполнения вашего депозита с нашими партнерами по ликвидности.
- Вы можете получить немного больше или меньше в зависимости от движения рынка в реальном времени.
- Комиссия: 0,5% + сетевая комиссия
Фиксированный курс
- Указанный курс фиксируется на 15 минут (включая подтверждения в блокчейне), если вы отправите точную сумму котировки.
- Если движение рынка изменится более чем на 1% до подтверждения депозита, вам будет предложено продолжить по текущему курсу или запросить полный возврат (за вычетом платы за сеть) на ваш адрес возврата.
- Комиссия: 1% + сетевая комиссия.
Какие комиссии я плачу?
Сетевые и сервисные расходы уже включены в курс, который показывается до подтверждения заявки. При возврате средств или неудачных транзакциях могут удерживаться сетевые комиссии и комиссии за проверку.
Сколько времени занимает обмен?
В большинстве случаев обмен занимает 5–15 минут после того, как ваш депозит получает необходимые подтверждения. Пока сеть подтверждает транзакцию, мы проводим автоматические проверки; после этого направляем средства партнёрам по ликвидности и выплачиваем на ваш кошелек назначения. Время может быть продлено во время перегрузки сети.
Заказ
Что делать, если у меня возникла проблема с транзакцией?
Напишите нашей команде в Telegram @bullchange, укажите номер заявки и данные транзакции — мы разберёмся.
Написать нам в Telegram(откроется в новой вкладке)Что делать, если я отправлю неправильную валюту или использую неправильную сеть?
Отправка монет на неправильный блокчейн может привести к убыткам. Если депозит превышает $20, мы можем попытаться восстановить средства за ручную комиссию, срок обработки - до 7 рабочих дней. Восстановление не гарантируется. Пожалуйста, всегда перепроверяйте данные перед отправкой.
Как я могу отследить свой ордер?
Сохраните номер заявки или ссылку на страницу заявки. По ссылке всегда виден текущий статус. Если что-то не так, напишите @bullchange в Telegram и укажите номер заявки.
Поддержка
Как я могу связаться со службой поддержки?
Напишите @bullchange в Telegram и укажите номер заявки. Telegram — единственный канал поддержки приложения BullChange.
Написать нам в Telegram(откроется в новой вкладке)Остались вопросы? Поддержка